Berufsbild Servicetechniker: Alltag im Aussendienst

Die Zahl, die ueber alles entscheidet

Bevor es um Technik, Gehalt oder Aufstieg geht, steht eine einzige Frage: Wie viele Naechte im Jahr bist du nicht zu Hause? Alles andere im Beruf ordnet sich dieser Zahl unter, und sie unterscheidet sich zwischen zwei Servicestellen dramatischer als jedes Gehalt. Ein regionaler Techniker faehrt morgens los und ist abends zurueck. Ein internationaler Inbetriebnehmer ist mehrere Wochen am Stueck weg. Beide heissen Servicetechniker. Wer sich bewirbt, ohne diese Zahl zu kennen, bewirbt sich auf einen Beruf, den er nicht kennt.

Wie ein Einsatz wirklich ablaeuft

Ein typischer Einsatz beginnt nicht an der Anlage, sondern im Auto oder am Flughafen. Beim Kunden angekommen, meldest du dich an, laesst dir das Problem schildern und beginnst mit der Eingrenzung - haeufig unter Beobachtung von Menschen, die auf ihre Anlage warten. Du entscheidest allein, welche Massnahme richtig ist, ob ein Ersatzteil noetig ist und ob du das Problem heute abschliesst. Am Ende steht der Servicebericht, der die Rechnung traegt und deshalb sauber sein muss. Genau diese Eigenstaendigkeit macht den Beruf aus: Es steht niemand daneben, den du fragen kannst.

• Anfahrt und Vorbereitung anhand von Auftragsdaten und Historie
• Fehlerbild beim Kunden aufnehmen - auch das, was zwischen den Zeilen steht
• Diagnose und Entscheidung ueber die Massnahme, meist ohne Ruecksprache
• Reparatur oder Inbetriebnahme, oft unter Zeitdruck
• Einweisung der Bediener - haeufig der Teil mit der groessten Wirkung
• Servicebericht schreiben, der Rechnungsstellung und Nachverfolgung traegt

Wie du einsteigst

Servicetechniker ist kein Ausbildungsberuf, sondern eine Rolle, in die man aus einem technischen Beruf hineinwechselt. Die haeufigsten Herkuenfte sind Mechatroniker, Elektroniker und Industriemechaniker mit einigen Jahren Praxis. Betriebe stellen selten Berufsanfaenger ein, weil beim Kunden niemand danebensteht - zwei bis vier Jahre Werkstatt- oder Montageerfahrung sind die uebliche Eintrittskarte. Eine haeufige Bruecke ist die Werksmontage: Wer Anlagen im eigenen Haus aufbaut und testet, kennt sie gut genug, um sie spaeter beim Kunden zu betreuen.

• Technische Ausbildung plus zwei bis vier Jahre Praxis als Basis
• Werksmontage als klassische Zwischenstation vor dem Aussendienst
• Einarbeitung ueber Mitfahrt bei erfahrenen Kollegen, meist mehrere Monate
• Englisch auf Arbeitsniveau fuer internationale Einsaetze
• Fuehrerschein und Bereitschaft, viel Zeit im Auto zu verbringen

Spezialisierungen und Aufstiegswege

Der Beruf hat mehr Perspektiven, als sein Ruf vermuten laesst - vor allem fuer die Zeit, in der die Reiserei nicht mehr passt. Viele Techniker wechseln nach zehn bis fuenfzehn Jahren in Rollen, die ihre Erfahrung nutzen, ohne den Koffer zu verlangen: technische Hotline, Ersatzteilwesen, Schulung, Serviceleitung oder technischer Vertrieb. Diese Wege sind ein starkes Argument fuer den Beruf, weil sie planbar sind. Wer frueh Kontakte ins Innenhaus pflegt und Dokumentation ernst nimmt, hat spaeter die freie Wahl.

Die unangenehmen Seiten

Der Beruf hat drei Belastungen, die man kennen sollte. Erstens die Abwesenheit: Kindergeburtstage, Vereinstermine und Arzttermine kollidieren regelmaessig mit Einsaetzen, und das laesst sich nicht wegorganisieren. Zweitens die Einsamkeit der Entscheidung - beim Kunden bist du allein verantwortlich, auch wenn du unsicher bist. Drittens der Umgang mit Frust: Du triffst auf Menschen, deren Anlage seit Stunden steht, und bekommst deren Aerger ab, obwohl du nicht die Ursache bist. Wer damit umgehen kann, ohne es persoenlich zu nehmen, ist im Beruf richtig.

Fuer wen der Beruf nichts ist

Er passt schlecht zu Menschen mit starkem Bedarf an fester Tagesstruktur und zu Lebenssituationen, in denen taegliche Anwesenheit zu Hause noetig ist - das ist keine Frage von Wollen, sondern von Umstaenden. Auch wer im Team aufblueht und ungern allein entscheidet, wird den Aussendienst als anstrengend empfinden. Wer dagegen gern eigenstaendig arbeitet, technische Vielfalt sucht und den direkten Dank eines Kunden schaetzt, findet einen der abwechslungsreichsten Technikberufe. Im Raum Nuernberg liegt das Fixgehalt mit vier bis acht Jahren Erfahrung bei 48.000 bis 62.000 EUR, dazu kommen Spesen und Zuschlaege.